Баны и апелляции

TrucklineMP публикует определенные записи модерации и предоставляет возможность подачи апелляции, если вы не согласны с баном или приостановкой действия аккаунта.

Публичный список банов

Посетите trucklinemp.com/bans, чтобы просмотреть публичные записи о банах.

Каждая запись может содержать:

Категорию нарушения (скрыта в целях конфиденциальности)
Область действия (платформа, игра, общение)
Даты начала и окончания для временных мер
Статус бана (активен или истек)

Индивидуальные страницы банов находятся по адресу /bans/{id}.

Не все внутренние заметки модераторов публикуются в открытом доступе. Конфиденциальные детали остаются во внутренних инструментах персонала.

Ваш профиль и статус

В вашем публичном профиле:

Появляется баннер активного бана, если вы в данный момент забанены или ваше действие приостановлено
На вкладке Record может отображаться история ваших банов, если это разрешено правилами видимости

Другие пользователи видят только то, что разрешено правилами.

Право на подачу апелляции

Не каждый бан можно обжаловать сразу. К факторам относятся:

Тип и серьезность бана
Время ожидания с момента последней апелляции
Является ли бан перманентным в соответствии с правилами

Система поддержки проверяет ваше право на подачу апелляции при ее начале. Если вы не имеете права, форма объяснит почему и укажет, когда вы сможете попробовать снова.

Подача апелляции

Войдите в аккаунт, получивший бан
Откройте trucklinemp.com/support?lane=appeal
Заполните форму апелляции, дав честное объяснение
Ожидайте проверки персоналом в ветке тикета

Апелляции не являются мгновенным чатом с модераторами. Персонал читает ваш тикет и отвечает после завершения проверки.

Форма это не зал суда

Нас не волнует фальшивый профессионализм. Вы не потеряете очки за неформальный стиль общения. Вы потеряете очки за ложь.

Форма прямо задает два вопроса:

Была ли в этом ваша вина? Выберите Да, Нет или Зависит от обстоятельств. Отвечайте честно, а не так, как, по вашему мнению, хочет услышать персонал.
Почему это произошло. Объясните это своими словами. Не нужно писать официальное эссе, просто прямо расскажите нам, что случилось.

Не притворяйтесь, что сожалеете. Если вы искренне верите, что это были не вы, так и скажите. Если вы знаете, что это были вы, признайте это. Персонал может отличить настоящее объяснение от шаблонного извинения, а честность в любом случае рассматривается быстрее.

Что следует указать

Что, по вашему мнению, было неверным в решении, если таковое имеется
Любой контекст, который персонал мог упустить
Ссылки на доказательства (скриншоты, таймкоды), если это уместно
Прямой, честный тон. Враждебность и откровенная ложь увеличивают время рассмотрения, вежливость не требуется

После вынесения решения

Принято: Ограничения снимаются согласно инструкциям персонала. Возможно, вам потребуется выйти из аккаунта и войти снова.
Отклонено: В тикете указан результат. Перед подачей новой апелляции может действовать период ожидания.
Отозвано: Вы (или персонал от вашего имени) отозвали апелляцию до вынесения решения.

Баны в Discord

Модерация Discord на официальном сервере TrucklineMP во многих случаях связана со статусом на платформе. Проблемы, возникающие только в Discord на серверах VTC, решаются администраторами этой VTC, а не персоналом TrucklineMP.

Обжалуйте баны платформы через систему поддержки на веб-сайте, а не отправляя личные сообщения модераторам в Discord.

Доступность через API

Сторонние инструменты могут получать публичные данные о банах через:

GET https://api.trucklinemp.com/bans
GET https://api.trucklinemp.com/bans/{id}

Область действия OAuth bans:read определена для будущего использования в userinfo, но на сегодняшний день не возвращается в userinfo. См. Приложения OAuth.