Тикеты поддержки

Система поддержки позволяет вам связываться с персоналом TrucklineMP через структурированные тикеты. Отслеживайте ответы, прикрепляйте контекст и сохраняйте историю ваших запросов.

Доступ к поддержке

Откройте trucklinemp.com/support после авторизации.

В центре поддержки вы можете:

Просматривать ваши открытые и закрытые тикеты
Создать новый тикет по категории
Перейти к апелляциям на баны (см. Баны и апелляции)

Направления поддержки

Тикеты сгруппированы по направлениям, чтобы правильная команда обработала ваш запрос:

Направление	Типичное использование
Общие вопросы	Помощь с аккаунтом, баги, вопросы
Жалоба на игрока	Жалоба на поведение другого пользователя
Апелляции	Оспаривание бана или приостановки
Другие специализированные направления	Отображаются в центре поддержки при доступности

Каждое направление имеет свою форму создания с полями, соответствующими типу проблемы.

Создание тикета

Перейдите в раздел Служба поддержки
Выберите направление, которое подходит для вашей проблемы
Нажмите New ticket (или на карточку направления)
Заполните форму (заголовок, описание, поля, специфичные для категории)
Отправьте

Вы получите ID тикета и сможете вернуться по адресу /support/{id} к ветке обсуждения.

Жалобы на игроков

Из профиля другого пользователя используйте Report user, чтобы открыть предварительно заполненный тикет с жалобой на игрока. Указывайте точные данные. За ложные жалобы могут быть приняты меры против подавшего жалобу.

Обсуждение в тикете

На странице тикета вы можете:

Читать ответы персонала
Добавлять последующие сообщения, пока тикет открыт
Просмотреть статус (новое, открытое, на рассмотрении, приостановлено, решено или закрыто)
Просматривать связанный контекст модерации для апелляций

Придерживайтесь одной темы в тикете. Открывайте новый тикет для несвязанных проблем.

Быстрый доступ к апелляциям

Апелляции на баны используют направление апелляций. Вы можете начать с:

trucklinemp.com/support?lane=appeal
Карточки апелляций в центре поддержки
Ссылок из раздела Баны и апелляции

Шпаргалка по категориям: что делать и чего не делать

Никакого фальшивого профессионализма. Прямые и честные тикеты решаются быстрее, чем отполированные. Краткое руководство “что делать” и “чего не делать” для каждой категории:

Общая помощь

Нужно: точно сказать, что вы пытались сделать и что произошло на самом деле
Нужно: указывать ID, имена пользователей или метки времени, если проблема связана с ними
Не нужно: открывать тикет, не проверив страницу статуса, если кажется, что что-то не работает у всех
Не нужно: объединять три несвязанных вопроса в один тикет

Жалоба на игрока

Нужно: прикрепить скриншот или видео. Без доказательств тикет почти всегда закрывается
Нужно: указать, какое правило, по вашему мнению, было нарушено, а не просто “этот парень был плохим”
Не нужно: жаловаться на один и тот же инцидент более одного раза или просить друзей навалиться с дублирующими жалобами
Не нужно: жаловаться на кого-то за то, что вас разозлило, но на самом деле не нарушает правила, сначала проверьте правила

Жалоба на VTC

Нужно: сначала попытаться разрешить споры между участниками или о ролях с основателем VTC, большинство из них не являются проблемой персонала
Нужно: предоставить доказательства мошенничества, выдачи себя за другого человека или жалоб на злоупотребление правами владения
Не нужно: использовать это для сведения личных счетов с руководством VTC
Не нужно: ожидать, что мы будем выступать арбитрами в обычных внутренних драмах VTC

Апелляция на бан

Нужно: честно ответить на вопрос “Была ли в этом ваша вина?”. Ответы “Да”, “Нет” или “Смотря как посмотреть” читаются одинаково
Нужно: объяснить, почему это произошло, простым языком, никаких юридических формулировок не требуется
Не нужно: притворяться, что вам жаль. Если вы не думаете, что это были вы, так и скажите. Если это были вы, скажите и об этом
Не нужно: подавать вторую апелляцию на тот же бан, пока открыта первая, это только сбросит ваше место в очереди

Сообщение об ошибке

Нужно: предоставить четкие шаги для воспроизведения, что вы ожидали и что произошло на самом деле
Нужно: упомянуть версию вашего браузера или клиента, это сэкономит время на уточнение
Не нужно: отправлять пять отчетов об одном и том же базовом баге на разных страницах
Не нужно: пропускать шаги воспроизведения и просто говорить “оно сломано”, приоритет таких заявок быстро снижается

Запрос новой функции

Нужно: объяснить реальную проблему, которую вы пытаетесь решить, а не просто функцию, которую вы себе представляете
Не нужно: ожидать сроков релиза в ответе, идеи рассматриваются, а не обещаются

Отзыв

Нужно: конкретно описать, что произошло и что было бы лучше
Нужно: использовать это также для отзывов о взаимодействии с персоналом, мы это читаем
Не нужно: использовать отзывы как обходной путь для жалоб на игроков или VTC, используйте категории жалоб для случаев нарушения правил

Официальный сервер Discord

Поддержка главного Discord TrucklineMP отделена от поддержки на сайте. Тикеты на сайте всегда обрабатываются на trucklinemp.com. См. Официальный сервер Discord.

Лучшие практики

Будьте конкретны: даты, имена пользователей, ссылки, скриншоты
Один человек на аккаунт; не просите друзей дублировать ваш тикет
Проверьте правила перед обжалованием бана
Дайте персоналу разумное время на ответ в периоды пиковой нагрузки