Тикеты поддержки транспортной компании

Поддержка транспортной компании предоставляет вашим участникам прямую линию связи с персоналом — отдельно от собственной системы поддержки TrucklineMP, которая предназначена для проблем на уровне платформы.

Для участников: создание тикета

Перейдите в профиль вашей транспортной или автобусной компании
Откройте /vtc/@handle/support (или /vbc/@handle/support)
Выберите категорию, напишите тему и сообщение, и отправьте

Персонал получит уведомление и сможет ответить прямо в ветке тикета.

Для персонала: управление тикетами

Откройте вашу панель Управление
Выберите Поддержка

Вкладка Тикеты

Фильтруйте по статусу (Открыт, В процессе, Ожидание ответа пользователя, Решен, Закрыт), категории, приоритету, назначению или используйте поиск
Берите в работу неназначенные тикеты или фильтруйте по Назначено мне
Отвечайте, меняйте статус и устанавливайте приоритет прямо из ветки тикета

Краткие метрики показывают открытые тикеты, тикеты, ожидающие ответа пользователя, тикеты, назначенные вам, неназначенные тикеты и среднюю оценку удовлетворенности.

Вкладка Настройки

Персонал с разрешением Настройки поддержки может настраивать:

Категории — пользовательские категории тикетов с цветами
Шаблоны быстрых ответов — многоразовые ответы на частые вопросы

Разрешения

Разрешение	Что оно предоставляет
`support.view`	Просмотр тикетов
`support.reply`	Ответ на тикеты
`support.assign`	Назначение тикетов персоналу
`support.close`	Решение и закрытие тикетов
`support.manage`	Полный контроль над рабочим процессом тикетов
`support.settings`	Настройка категорий и шаблонов

Назначьте их на вкладке Разрешения в разделе Роли и права. Поддержка также должна быть включена для вашей компании, прежде чем эта вкладка появится у участников.

Устранение неполадок

“Участники не могут найти страницу поддержки”

Убедитесь, что поддержка включена для вашей компании, и поделитесь прямой ссылкой: /vtc/@handle/support.

“Я не вижу вкладку Поддержка в разделе Управление”

Вам нужно как минимум разрешение support.view (или management.vtc.edit, которое всегда предоставляет доступ).

“Я не могу редактировать категории или шаблоны”

Редактирование конфигурации требует разрешения support.settings, которое не зависит от разрешений на обработку тикетов.

Связанные руководства

Тикеты поддержки (TrucklineMP) — поддержка на уровне платформы, а не конкретной транспортной компании
Роли и права