Tickets de support

Le système de support vous permet de contacter l’équipe TrucklineMP via des tickets structurés. Suivez les réponses, joignez du contexte et gardez un historique de votre demande.

Accéder au support

Ouvrez trucklinemp.com/support une fois connecté.

Depuis le centre de support, vous pouvez :

Consulter vos tickets ouverts et fermés
Démarrer un nouveau ticket par catégorie (lane)
Accéder directement aux appels de ban (voir Bans et appels)

Catégories de support

Les tickets sont regroupés par catégorie (lane) afin que la bonne équipe traite votre demande :

Catégorie	Utilisation typique
General	Aide sur le compte, bugs, questions
Player report	Signaler le comportement d’un autre utilisateur
Appeals	Contester un ban ou une suspension
Autres catégories spécialisées	Affichées sur le centre de support lorsqu’elles sont disponibles

Chaque catégorie a son propre formulaire de création avec des champs adaptés au type de problème.

Créer un ticket

Allez dans Support
Choisissez la catégorie correspondant à votre problème
Cliquez sur New ticket (ou la carte de la catégorie)
Remplissez le formulaire (titre, description, champs spécifiques à la catégorie)
Soumettez

Vous recevez un identifiant de ticket et pouvez revenir sur /support/{id} pour suivre le fil de conversation.

Signalements de joueurs

Depuis le profil d’un autre utilisateur, utilisez Report user pour ouvrir un ticket de signalement de joueur préremplie. Incluez des détails précis. Les faux signalements peuvent entraîner des sanctions contre celui qui les émet.

Conversation du ticket

Sur la page du ticket, vous pouvez :

Lire les réponses de l’équipe
Ajouter des messages de suivi tant que le ticket est ouvert
Voir le statut (nouveau, ouvert, en attente, en pause, résolu ou fermé)
Consulter le contexte de modération lié aux appels

Gardez un seul sujet par ticket. Ouvrez un nouveau ticket pour des problèmes sans rapport.

Raccourci vers les appels

Les appels de ban utilisent la catégorie appels. Vous pouvez démarrer depuis :

trucklinemp.com/support?lane=appeal
La carte des appels sur le centre de support
Les liens depuis Bans et appels

Antisèche des catégories : quoi faire et ne pas faire

Pas de professionnalisme de façade ici. Des tickets francs et honnêtes se résolvent plus vite que des tickets peaufinés. Un rapide « à faire » et « à éviter » pour chaque catégorie :

Aide générale

À faire : dites exactement ce que vous essayiez de faire et ce qui s’est réellement passé
À faire : incluez les identifiants de commande, noms d’utilisateur ou horodatages si le problème les concerne
À éviter : ouvrir un ticket avant de vérifier la page de statut si quelque chose semble en panne pour tout le monde
À éviter : regrouper trois questions sans rapport dans un seul ticket

Signalement de joueur

À faire : joignez une capture d’écran ou un clip. Sans preuve, cela est presque toujours fermé
À faire : indiquez quelle règle vous pensez avoir été enfreinte, pas juste « ce type était nul »
À éviter : signaler le même incident plusieurs fois, ou faire signaler la même chose par des amis pour empiler les signalements
À éviter : signaler quelqu’un pour quelque chose qui vous a agacé mais qui n’enfreint pas réellement les règles, vérifiez d’abord les règles

Signalement de VTC

À faire : essayez d’abord de résoudre les litiges de membres ou de rôles avec le propriétaire du VTC, la plupart ne concernent pas l’équipe
À faire : apportez des preuves pour les accusations d’arnaque, d’usurpation d’identité ou d’abus de propriété
À éviter : utiliser cela pour régler un différend personnel avec la direction d’un VTC
À éviter : attendre de nous que nous arbitrions un drame interne normal au sein d’un VTC

Appel de ban

À faire : répondez honnêtement à « Était-ce un peu de votre faute ? », Oui, Non ou Ça dépend sont tous lus de la même façon
À faire : expliquez pourquoi c’est arrivé en langage simple, aucune formulation juridique n’est nécessaire
À éviter : faire semblant d’être désolé. Si vous ne pensez pas que c’était vous, dites-le. Si c’était vous, dites-le aussi
À éviter : déposer un second appel pour le même ban pendant que le premier est encore ouvert, cela ne fait que vous replacer en fin de file

Rapport de bug

À faire : donnez des étapes claires pour reproduire le problème, ce que vous attendiez et ce qui s’est réellement passé
À faire : mentionnez votre navigateur ou la version du client, cela évite un aller-retour
À éviter : déposer cinq rapports pour le même bug sous-jacent sur différentes pages
À éviter : sauter les étapes de reproduction et dire simplement « c’est cassé », cela sera relégué en priorité basse

Demande de fonctionnalité

À faire : expliquez le problème réel que vous essayez de résoudre, pas seulement la fonctionnalité que vous imaginez
À éviter : attendre un calendrier de livraison dans la réponse, les idées sont examinées, pas promises

Retour d’expérience

À faire : soyez précis sur ce qui s’est passé et ce qui aurait pu être mieux
À faire : utilisez aussi cette catégorie pour les retours sur les interactions avec l’équipe, nous les lisons
À éviter : utiliser le retour d’expérience comme moyen détourné de signaler un joueur ou un VTC, utilisez les catégories de signalement pour les infractions aux règles

Serveur Discord officiel

Le support pour le Discord principal de TrucklineMP (tickets du bot de modération) est distinct du support du site web. Les tickets du site web sont toujours traités sur trucklinemp.com. Voir Serveur Discord officiel.

Bonnes pratiques

Soyez précis : dates, noms d’utilisateur, liens, captures d’écran
Une personne par compte ; ne faites pas dupliquer votre ticket par des amis
Vérifiez les règles avant de faire appel d’un ban
Laissez un délai raisonnable pour la réponse de l’équipe pendant les périodes de forte activité