Tickets de Suporte

O sistema de suporte permite entrar em contato com a equipe do TrucklineMP através de tickets estruturados. Acompanhe as respostas, anexe contexto e mantenha um registro do seu pedido.

Acessar o suporte

Abra trucklinemp.com/support com sessão iniciada.

A partir do centro de suporte pode:

Ver os seus tickets abertos e fechados
Iniciar um novo ticket por categoria (via)
Saltar para os recursos de banimento (consulte Banimentos e Recursos)

Vias de suporte

Os tickets são agrupados por via para que a equipe certa trate do seu pedido:

Via	Uso típico
Geral	Ajuda com a conta, bugs, dúvidas
Denúncia de jogador	Denunciar o comportamento de outro usuário
Recursos	Contestar um banimento ou suspensão
Outras vias especializadas	Mostradas no centro de suporte quando disponíveis

Cada via tem o seu próprio formulário de criação, com campos adequados ao tipo de problema.

Criar um ticket

Acesse Support
Escolha a categoria adequada ao seu problema
Clique em New ticket (ou no cartão da via)
Preencha o formulário (título, descrição, campos específicos da categoria)
Envie

Você recebe um ID de ticket e pode voltar a /support/{id} para acompanhar a conversa.

Denúncias de jogadores

A partir do perfil de outro usuário, use Report user para abrir um ticket de denúncia de jogador pré-preenchido. Inclui detalhes precisos. Denúncias falsas podem resultar em ações contra quem denuncia.

Conversa do ticket

Na página do ticket pode:

Ler as respostas da equipe
Adicionar mensagens de seguimento enquanto o ticket estiver aberto
Ver o estado (novo, aberto, pendente, em espera, resolvido ou fechado)
Ver o contexto de moderação associado, no caso dos recursos

Mantenha um tema por ticket. Abra um novo ticket para assuntos não relacionados.

Atalho para recursos

Os recursos de banimento usam a via de recursos. Pode começar a partir de:

trucklinemp.com/support?lane=appeal
O cartão de recursos no centro de suporte
Conexões em Banimentos e Recursos

Guia rápido por categoria: o que fazer e o que não fazer

Sem formalidade artificial: tickets diretos e honestos costumam ser resolvidos mais rápido do que mensagens excessivamente polidas. Veja o que fazer e o que evitar em cada categoria:

Ajuda geral

Faça: explique exatamente o que estava tentando fazer e o que aconteceu
Faça: inclua IDs de pedido, nomes de usuário ou horários se forem relevantes para o problema
Não faça: abra um ticket antes de verificar a página de status se o problema parecer afetar todo mundo
Não faça: misture três perguntas sem relação entre si no mesmo ticket

Denúncia de jogador

Faça: anexa uma captura de tela ou um clipe. Sem provas, isto é quase sempre fechado
Faça: informe qual regra acredita ter sido violada, e não apenas “esse usuário se comportou mal”
Não faça: denuncie o mesmo incidente mais de uma vez nem peça a amigos que enviem denúncias duplicadas
Não faça: denuncie alguém apenas por algo que incomodou você, se isso não violou as regras; consulte as regras primeiro

Denúncia de VTC

Faça: tente resolver primeiro disputas sobre membros ou cargos com o proprietário da VTC; a maioria desses casos não exige intervenção da equipe
Faça: traz provas para alegações de burla, usurpação de identidade ou abuso de propriedade
Não faça: use esta categoria para resolver uma disputa pessoal com a liderança de uma VTC
Não faça: espere que a equipe arbitre conflitos internos comuns de uma VTC

Recurso de banimento

Faça: responde honestamente a “A culpa foi, de alguma forma, sua?”; Sim, Não ou Depende são todos lidos da mesma forma
Faça: explica porque é que aconteceu em linguagem simples, sem necessidade de frases com ar jurídico
Não faça: finja arrependimento. Se acredita que não foi responsável, diga isso. Se foi, diga isso também
Não faça: envie um segundo recurso para o mesmo banimento enquanto o primeiro ainda estiver aberto; isso apenas reinicia sua posição na fila

Relatório de bug

Faça: forneça passos claros para reproduzir o problema, informe o que esperava e o que realmente aconteceu
Faça: informe o navegador ou a versão do cliente; isso evita uma rodada extra de perguntas
Não faça: envie vários relatórios para o mesmo bug em páginas diferentes
Não faça: omita as etapas de reprodução e diga apenas “não funciona”; isso reduz rapidamente a prioridade do relatório

Solicitação de recurso

Faça: explique o problema real que você está tentando resolver, e não apenas o recurso que imagina
Não faça: espere uma previsão de lançamento na resposta; as ideias são avaliadas, não prometidas

Feedback

Faça: sê específico sobre o que aconteceu e o que teria sido melhor
Faça: use isto também para feedback sobre a interação com a equipe; nós lemos
Não faça: use feedback como atalho para denunciar jogadores ou VTCs; para violações de regras, use as categorias de denúncia

Servidor oficial do Discord

O suporte para o Discord principal do TrucklineMP (tickets do bot de moderação) é separado do suporte do site. Os tickets do site são sempre tratados em trucklinemp.com. Consulte Servidor Oficial do Discord.

Boas práticas

Sê específico: datas, nomes de usuário, conexões, capturas de tela
Uma pessoa por conta; não peças a amigos que dupliquem o seu ticket
Consulte as regras antes de recorrer de um banimento
Dá um tempo razoável para a resposta da equipe em períodos de maior afluência