Tickets de Suporte da VTC

O Suporte da VTC dá aos seus membros uma linha direta com a equipe - separado do sistema de suporte próprio do TrucklineMP, que é para questões da plataforma.

Para membros: enviar um ticket

Acesse o perfil da sua VTC ou VBC
Abra /vtc/@handle/support (ou /vbc/@handle/support)
Escolha uma categoria, escreva um assunto e uma mensagem e envie

A equipe é notificada e pode responder diretamente na conversa do ticket.

Para a equipe: gerenciar tickets

Abra o seu painel Manage
Selecione Support

Aba Tickets

Filtre por estado (Open, In Progress, Waiting on User, Resolved, Closed), categoria, prioridade, atribuição, ou pesquisa
Reivindica tickets não atribuídos ou filtre por Assigned to me
Responda, altere o status e defina a prioridade pela conversa do ticket

As métricas rápidas mostram tickets em aberto, tickets aguardando o usuário, tickets atribuídos a você, tickets não atribuídos e a classificação média de satisfação.

Aba Settings

A equipe com a permissão Support Settings pode configurar:

Categorias - categorias de tickets personalizadas com cores
Templates de respostas pré-definidas - respostas reutilizáveis para perguntas comuns

Permissões

Permissão	O que concede
`support.view`	Ver tickets
`support.reply`	Responder a tickets
`support.assign`	Atribuir tickets à equipe
`support.close`	Resolver e fechar tickets
`support.manage`	Controle total do fluxo de tickets
`support.settings`	Configurar categorias e templates

Atribua estas permissões a partir da aba Permissions em Cargos e Permissões. O suporte também precisa estar ativado para a sua empresa antes de a aba aparecer aos membros.

Resolução de Problemas

“Os membros não encontram a página de suporte”

Confirme que o Suporte da VTC está ativado para a sua empresa, e compartilhe a conexão direta: /vtc/@handle/support.

“Não vejo a aba Support em Manage”

Você precisa de pelo menos support.view (ou management.vtc.edit, que concede sempre acesso).

“Não consigo editar categorias ou templates”

Editar a configuração requer support.settings, que é independente das permissões de tratamento de tickets.

Guias relacionados

Tickets de Suporte (TrucklineMP) - suporte da plataforma, não específico da VTC
Cargos e Permissões