Tickets de Suporte

O sistema de suporte permite-te contactar a equipa do TrucklineMP através de tickets estruturados. Acompanha as respostas, anexa contexto e mantém um registo do teu pedido.

Aceder ao suporte

Abre trucklinemp.com/support com sessão iniciada.

A partir do centro de suporte podes:

Ver os teus tickets abertos e fechados
Iniciar um novo ticket por categoria (via)
Saltar para os recursos de banimento (consulta Banimentos e Recursos)

Vias de suporte

Os tickets são agrupados por via para que a equipa certa trate do teu pedido:

Via	Uso típico
Geral	Ajuda com a conta, bugs, dúvidas
Denúncia de jogador	Denunciar o comportamento de outro utilizador
Recursos	Contestar um banimento ou suspensão
Outras vias especializadas	Mostradas no centro de suporte quando disponíveis

Cada via tem o seu próprio formulário de criação, com campos adequados ao tipo de problema.

Criar um ticket

Vai a Suporte
Escolhe a via que se adequa ao teu problema
Clica em Novo ticket (ou no cartão da via)
Preenche o formulário (título, descrição, campos específicos da categoria)
Submete

Recebes um ID de ticket e podes voltar a /support/{id} para acompanhar a conversa.

Denúncias de jogadores

A partir do perfil de outro utilizador, usa Denunciar utilizador para abrir um ticket de denúncia de jogador pré-preenchido. Inclui detalhes precisos. Denúncias falsas podem resultar em ações contra quem denuncia.

Conversa do ticket

Na página do ticket podes:

Ler as respostas da equipa
Adicionar mensagens de seguimento enquanto o ticket estiver aberto
Ver o estado (novo, aberto, pendente, em espera, resolvido ou fechado)
Ver o contexto de moderação associado, no caso dos recursos

Mantém um tema por ticket. Abre um novo ticket para assuntos não relacionados.

Atalho para recursos

Os recursos de banimento usam a via de recursos. Podes começar a partir de:

trucklinemp.com/support?lane=appeal
O cartão de recursos no centro de suporte
Ligações em Banimentos e Recursos

Guia rápido por categoria: o que fazer e o que não fazer

Aqui não há falso profissionalismo. Tickets diretos e honestos resolvem-se mais depressa do que tickets polidos. Um breve “faz” e “não faças” para cada categoria:

Ajuda geral

Faz: diz exatamente o que estavas a tentar fazer e o que aconteceu na realidade
Faz: inclui IDs de encomenda, nomes de utilizador ou marcas temporais se o problema os envolver
Não faças: abrir um ticket antes de consultar a página de estado se parecer que algo está em baixo para toda a gente
Não faças: juntar três perguntas não relacionadas num único ticket

Denúncia de jogador

Faz: anexa uma captura de ecrã ou um clipe. Sem provas, isto é quase sempre fechado
Faz: diz que regra achas que foi quebrada, e não apenas “este tipo portou-se mal”
Não faças: denunciar o mesmo incidente mais do que uma vez, ou pedir a amigos que se juntem com denúncias duplicadas
Não faças: denunciar alguém por algo que te irritou mas que na verdade não ia contra as regras; consulta primeiro as regras

Denúncia de VTC

Faz: tenta resolver primeiro as disputas de membros ou de cargos com o dono da VTC; a maioria delas não é problema da equipa
Faz: traz provas para alegações de burla, usurpação de identidade ou abuso de propriedade
Não faças: usar isto para resolver uma rixa pessoal com a liderança de uma VTC
Não faças: esperar que sejamos árbitros do drama interno normal de uma VTC

Recurso de banimento

Faz: responde honestamente a “A culpa foi, de alguma forma, tua?”; Sim, Não ou Depende são todos lidos da mesma forma
Faz: explica porque é que aconteceu em linguagem simples, sem necessidade de frases com ar jurídico
Não faças: fingir arrependimento. Se achas que não foste tu, diz isso. Se foste tu, diz isso também
Não faças: submeter um segundo recurso para o mesmo banimento enquanto o primeiro ainda está aberto; isso só repõe o teu lugar na fila

Relatório de bug

Faz: dá passos claros para reproduzir, o que esperavas e o que aconteceu na realidade
Faz: menciona o teu navegador ou a versão do cliente; poupa uma ida e volta
Não faças: submeter cinco relatórios para o mesmo bug subjacente em páginas diferentes
Não faças: saltar os passos de reprodução e dizer apenas “está avariado”; isso perde prioridade depressa

Pedido de funcionalidade

Faz: explica o problema real que estás a tentar resolver, e não apenas a funcionalidade que imaginas
Não faças: esperar um prazo de lançamento na resposta; as ideias são analisadas, não prometidas

Feedback

Faz: sê específico sobre o que aconteceu e o que teria sido melhor
Faz: usa isto também para feedback sobre a interação com a equipa; nós lemos
Não faças: usar o feedback como porta das traseiras para denunciar jogadores ou VTCs; para quebras de regras usa as categorias de denúncia

Servidor oficial do Discord

O suporte para o Discord principal do TrucklineMP (tickets do bot de moderação) é separado do suporte do site. Os tickets do site são sempre tratados em trucklinemp.com. Consulta Servidor Oficial do Discord.

Boas práticas

Sê específico: datas, nomes de utilizador, ligações, capturas de ecrã
Uma pessoa por conta; não peças a amigos que dupliquem o teu ticket
Consulta as regras antes de recorrer de um banimento
Dá um tempo razoável para a resposta da equipa em períodos de maior afluência