Tickets de Suporte da VTC
O Suporte da VTC dá aos teus membros uma linha direta com a equipa - separado do sistema de suporte próprio do TrucklineMP, que é para questões ao nível da plataforma.
Para membros: submeter um ticket
Seção intitulada “Para membros: submeter um ticket”- Vai ao perfil da tua VTC ou VBC
- Abre
/vtc/@handle/support(ou/vbc/@handle/support) - Escolhe uma categoria, escreve um assunto e uma mensagem, e submete
A equipa é notificada e pode responder diretamente na conversa do ticket.
Para a equipa: gerir tickets
Seção intitulada “Para a equipa: gerir tickets”- Abre o teu painel Manage
- Seleciona Support
Separador Tickets
Seção intitulada “Separador Tickets”- Filtra por estado (Open, In Progress, Waiting on User, Resolved, Closed), categoria, prioridade, atribuição, ou pesquisa
- Reivindica tickets não atribuídos ou filtra por Assigned to me
- Responde, altera o estado e define a prioridade a partir da conversa do ticket
As métricas rápidas mostram tickets em aberto, tickets à espera do utilizador, tickets atribuídos a ti, tickets não atribuídos e a classificação média de satisfação.
Separador Settings
Seção intitulada “Separador Settings”A equipa com a permissão Support Settings pode configurar:
- Categorias - categorias de tickets personalizadas com cores
- Templates de respostas pré-definidas - respostas reutilizáveis para perguntas comuns
Permissões
Seção intitulada “Permissões”| Permissão | O que concede |
|---|---|
support.view |
Ver tickets |
support.reply |
Responder a tickets |
support.assign |
Atribuir tickets à equipa |
support.close |
Resolver e fechar tickets |
support.manage |
Controlo total do fluxo de tickets |
support.settings |
Configurar categorias e templates |
Atribui estas permissões a partir do separador Permissions em Cargos e Permissões. O suporte também tem de estar ativado para a tua empresa antes de o separador aparecer aos membros.
Resolução de Problemas
Seção intitulada “Resolução de Problemas”“Os membros não encontram a página de suporte”
Seção intitulada ““Os membros não encontram a página de suporte””Confirma que o Suporte da VTC está ativado para a tua empresa, e partilha a ligação direta: /vtc/@handle/support.
“Não vejo o separador Support em Manage”
Seção intitulada ““Não vejo o separador Support em Manage””Precisas de pelo menos support.view (ou management.vtc.edit, que concede sempre acesso).
“Não consigo editar categorias ou templates”
Seção intitulada ““Não consigo editar categorias ou templates””Editar a configuração requer support.settings, que é independente das permissões de tratamento de tickets.
Guias relacionados
Seção intitulada “Guias relacionados”- Tickets de Suporte (TrucklineMP) - suporte ao nível da plataforma, não específico da VTC
- Cargos e Permissões